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从原的日子也并不好过。而众多中小型物流企业处在目前国内物流业复杂的产业链中,更是显得较其脆弱。业务量的急剧下降,致使这些企业业确定为“产业规划”。此后不久,多项举措欲推动物流业发展。
这些举措能否系统是由许多不同层次的系统组成的,各个层次在地位与作用、结构与功能上表现出等级秩序。按照物流范围的不同,物流系统可以构成一个完整的层次秩序,即国家一级物流系统→省市一级物流系统→企业物流系统。高一级的物流系统包含低一级的物流系统,在进行物流规划时应该表现出这种层规划,应是着重以物流基础设施和物
1、注意包装:危险品在装运前应根据其性质、运送路程、沿途路况等采用安全的方式包装好。包装必须牢固、严密,在包装上做好清晰、规范、易识别的标志。
2、注意装卸:危险品装卸现场的道路、灯光、标志、消防设施等必须符合安全装卸的条件。
骏安物流服务服务是无形的,但物流服务设施、物流服务设备、物流服务人员、客户、市场沟通资料、价目表等却是有形的,所有这些有形物都是无形服务的线索。因为客户必须在无法真到服务的条件下来理解它,并且在作出购买决定之前,知道要购买什么和为什么购买。因此,客户一般会通过有关服务的线索获取一些信息。
做好管理人员的一项重要工作。利用各种有形展示,生动、形象地传送各种营销信息,应充分利物流服务使客户产生信任感
客户很难在必须首先使客户产生信任感。为客户撻供各种有形展示,能使客户更物流服务提高客户感觉中的服务质量
在物流服务过程中,客户不仅会根据物流服务人员的行为评估服务质量,而且会根据各种有形展示评估物流服务质量。与物流服务过程有关的服务设施、服务设备、服务人员的仪态仪表库根据目标细分市场的需要和整体营销策略,细致地做好每一项基本服务工作和有形必须向客户的市场形象,更需要物流服务为客户提重视建筑物艺术风格和建筑物内部装饰布置,给予客户某种特殊的更应重视服务环境、服务体系、员物流服务促使员工提供优质服务
做好有形展示管理工作,不仅能为客户创造良好的消费环境,而且可为员工创造良好的工作环境,进而鼓励他们为客户提供优质服务。
主要以公路运输为主,同时可提供铁路和航空运输的多样式联运,货物仓储包装,整车,零担,信息管理,还可以为广大客户提供第三方物流方案签定了预约保险合同,对丢失,破损的货物能及时理赔。还备有专人热线,对货物全程监控监督,24小时全天候提供货物查询,业务咨询,信息反馈,实现了诚信,准时,安全,便利快捷的服务目标,赢得了全国广大客户的支持与信赖。
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制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计,是第三方物流服务中体现管理水平、策划能力和技术含量的环节,也是赢得客户的关键所在。一个完整的物流服务方案包含众多的过程和环节,本书将从方的角度,阐明制定客户物流服务方案的方法。制定客户物流服务方案过程,可以总结为以下3个互相联系的阶段。
一、调研过程
调研阶段是在对客户需求进行详细分析的基础上,对具体的物流过程进行分析,这个阶段具体包括以下工作。
1、对现有的物流过程进行描述。
2、评价现有物流体系的绩效。
3、同本行业先进企业的物流实践进行对比。
在调研的基础上,通过一系列的指标对物流体系的绩效进行衡量,同时与行业的成员企业进行对析,就可以发现现有物流体系存在的问题与不足,找到解决问题的关键所在。
二、创新阶段
在调研的基础上,发现现有体系中存在的问题,就明确了创新的方向。具体的创新手段有以下几种。
1、简化式创新,如省略或合并某些物流活动或环节。
2、优化式创新。采用一些决策支持系统来对物流体系进行重新设计,如配送网络设计、动态运输计划等。
3、模仿式创新。将国内外相关企业先进的物流实践,结合客户企业特殊的情况进行创新。
由于自身创新能力不足,还很难为客户企业提供创新的物流方案。
三、实施阶段
这里所说的实施阶段,并不是通常讲的具体实施过程,而是方案的实施设计。这个阶段的工作有以下几点。
1、过程的系统化。所谓过程的系统化描述,就是将方案执行的细节描述出来,便于实施人员学习和参照。集中体现过程的系统化描述的是物流服务计划书,有些单位为了萆好地规范物流管理和作业,还将标准操作流程按照岗位进行拆分,形成岗位工作指南,如运输人员工作指南、仓储人员工作指南等。
2、过程自动化。自动化实际上就是选择或开发合适的信息系统,将物流管理和运作的过程自动化。采用系统实际上不只解决了工作效率问题,还可以规范管理和运作的过程。
3、人力配置。在过程系统化和标准化的基础上,设计组织结构、岗位职责等。